Cadrer
Activités, volumes, processus, compétences et objectifs.
Du besoin à une capacité pleinement opérationnelle.
Une démarche progressive pour cadrer le périmètre, sécuriser le transfert et mesurer la performance.
Le bon modèle commence par les opérations
Dimensionner
Capacité, niveau d’UO et organisation cible.
Constituer
Sourcing, sélection, recrutement et intégration.
Opérer
Exécution, suivi et pilotage partagé.
Faire évoluer
Capacité, fonctions et périmètre.
GOUVERNANCE
Une cadence conçue pour la performance
La gouvernance combine suivi opérationnel, coordination client et comité de pilotage.
Opérations
Présence, capacités, priorités et alertes.
Coordination
Volumes, incidents, indicateurs et évolutions.
Comité de pilotage
Qualité, performance, risques et plans d’action.
KPI PARTAGÉS
De la capacité à la performance mesurable
Les indicateurs sont sélectionnés selon le périmètre confié et les objectifs de service.
01
Qualité de service
Processus, conformité, délais et qualité des livrables.
02
Productivité
Tâches, commandes, opportunités ou volumes traités.
03
Capacité
Disponibilité, continuité, couverture et stabilité.
COMMENÇONS SIMPLEMENT
Étudier un premier périmètreEt si nous commencions par une seule opération ?
Un premier périmètre maîtrisé. Une capacité qui pourra évoluer avec vos besoins.